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重磅!苏宁易购推出全民焕新节,重拳营销组合出击

品牌观察报 2019-02-26 20:25:50 阅 读 : 52425 点 赞 : 132

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作者 | 王晖(品牌观察报主笔)

来源 | 品牌观察报(ID:pinpaigcbao) 

 

2019年,一切刚刚开始走上正轨!各大品牌的开年发布会,也正在有条不紊地进行着。

 

而就在刚刚结束的苏宁易购发布会,也是有着不少看点。

 

在发布会上,苏宁易购首次提出 “全民焕新节”的概念。并表明“全民焕新节”也是苏宁易购产品服务全方位升级的重要体现。

 

 

并且此次苏宁易购“全民焕新节”的提出,还有着重大的社会意义。

 

根据《2018年家电售后行业蓝皮书》显示,我国家电保有量已达70亿台。其中,空调、冰箱、洗衣机等大家电的生命周期大多为8~10年。而今年距离2008年中国实施家电下乡政策刚好十个年头,十年前第一批家电下乡产品已经超过了工作年限。

 

今年正好是家电类产品更换的标准时限,这也是苏宁易购“全民焕新”推出很好的契合点。看来,这次苏宁易购在“全民焕新节”的新玩法,有着志在必得的决心。

 

01

全民焕新节战略升级

苏宁易购致力打造行业新体验

 

在2月26日下午2点30分,苏宁易购315“全民焕新节”发布会于南京苏宁索菲特钟山高尔夫酒店钟山厅召开。继去年年货节“三好”后,苏宁易购在此次“全民焕新节”发布会,全面聚焦在“三新”上。

 

 

而这三新主要是指:“以旧换新、产品上新、服务用心”,其中“以旧换新”更是玩出了行业新高度,直接为家电市场带来新体验。

 

在此次发布会现场,苏宁易购总裁侯恩龙的发言,围绕着“三新计划”,向大家全面阐述了苏宁易购在2019年的重点板块内容。

 

 

1、家电以旧换新,不是所有的同行都能干

 

说到“以旧换新”,其实熟知苏宁易购的朋友们,应该并不陌生。“以旧换新”,是苏宁易购一直在不断推进的业务板块。

 

而这次,在发布会现场,苏宁易购总裁侯恩龙强势地宣布拿出10亿换新补贴响应国家的家电消费新政,全民焕新节作为苏宁易购2019的第一个开年大促,这波操作可谓是诚意满满。

 

 

除了“优惠补贴”之外,苏宁易购更是推出 “先补贴后回收”的政策。对于意向以旧换新的用户,苏宁易购会先发放焕新券给到用户,然后再回收旧产品,旧家电回收后,苏宁易购会对其进行价格评估,根据评估价值二度发放苏宁易购津贴。

 

 

这种先行补贴的玩法,更是打破行业局限,属于家电市场的首创。

 

由此看来,苏宁易购对于此次“以旧换新”的玩法,已经是做足了万全的准备。也就不难理解,侯恩龙现场所言“家电以旧换新,不是所有的同行都能干”,现在看来,的确如此。

 

2、购物千万条,焕新第一条

 

在产品上新这一块,值得一提的是苏宁易购针对新品爆款打造的“超新星计划”,全面围绕用户购物链路,为用户搭建更优惠的多模式场景服务。

 


其中超级霸屏、Super M计划、造星实验室、头号买家、新品试用、新品首发平台堪称超新星计划的“六脉神剑”。苏宁易购希望通过线上线下双渠道的场景联动,让用户最先体验到新品,实现深度种草,为用户构建购物一站式优质服务场景。

 

 

并且在产品上新上,苏宁易购也是打出了一张“新鲜牌”:要吃的新鲜。苏宁易购拼购将在3月份准备搞定20个拼基地,把江河湖海的鲜货搬进用户的家中。

 

而这次超新星计划的推出,还将会带来全新的互联网新玩法。不管是对于用户,还是品牌商来说,都是有着正面的影响力。

 

3、没有用心的服务,家电是做不下去的

 

对于服务这一点,想必不用多说。如何为“服务”进行赋能,一直是当代企业努力的方向。在这一块,苏宁易购也是在行业内,做出了很好的表率作用。

 

首先在行业内率先提出30365,凡购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,如出现质量问题,可根据鉴定单自收货起30天内办理退货,365天内办理换货。

 

 

此外,近8000家苏宁易购帮客网点、10万名服务工程师,保证家电到货24小时安装、热水器安装200元封顶、购买自营家装产品安装零收费。

 

最值得一提的是:苏宁易购首创安装可视化、可追溯系统。对服务工程师操作过程进行全程记录,对乱收费、暴力安装、不规范作业等怪像说NO。

 

面对苏宁易购在“全民焕新会”一系列环环相扣的动作,真是应接不暇,惊喜连连。不仅仅是为用户带来了惊喜,也为行业内提供了更多的新营销思考方向。

 

02

品牌聚焦“全民焕新”新定义

精准洞察用户需求

 

纵观苏宁易购以往的营销战略,我们不难发现,此次“全民焕新节”所推出的三新计划:以旧换新、产品上新、服务用心。通过回顾2018年的营销活动,这三点的体现,其实是有迹可循的。

 

也就是说,苏宁易购早早地就开始为“三新计划”打下基础,并且一直以“以旧换新”为轴点,以产品和服务为面的市场策略,建立在产品和服务不断升级的基础上,进行了一系列环环相扣的营销策略。

 

1、打造健康家电节活动,全面为用户提供优质产品

 

在2018年8月30日,苏宁易购启动2018健康家电节活动,联合协会、品牌方成立智能环保联盟。苏宁易购零售云率领1000多家线下门店全面发力,联合各大家电品牌精心挑选了主打健康、绿色、环保的空调、冰箱、洗衣机、电视、热水器类超值产品,以“健康家电专场团购会”的形式,在全国范围内予以高额换新补贴,为用户来一场健康品质的家电盛宴。

 

 

在这次活动中,苏宁易购以品质家电为基础,用暖心服务的行为,让“以旧换新”有了全新升级的定义,不仅仅只是“焕新”,更多地是体现出了苏宁易购的用心之处,并且以社会责任感的使命,让用户真正地使用上环保健康的家用电器,很好地在用户心中,树立起正能量的品牌形象。

 

2、推出“以信用换新”,打破行业“焕新”的常规玩法

 

如果说“健康家电节”是苏宁易购为用户搭建了优质服务的品牌场景;那么,苏宁易购在双十一嘉年华所提出的“以信用换新”的新业务,便是为用户打破行业的局限性,为用户带来更多样化的服务体验。

 

苏宁易购在“信用换新”的玩法上,更是将暖心服务的理念发挥到极致!

 

尤其是在双十一这样的消费节点上,通过整合苏宁易购平台、二手回收服务平台和苏宁易购金融三方平台形成品牌合力,为用户提供优惠的让利幅度及各种补贴,真正地为用户打造一站式优质服务体验,满足用户快速变现的需求。

 

 

或许,在很多品牌看来,“以旧换新”只是一个简单的营销活动;但对于苏宁易购而言,能够全面升级并推出“全民焕新”的概念,全然得益于“以旧换新”的背后深度剖析,品牌用心洞察用户深层需求,同时不断打造完整的闭环营销,才能够真正实现了线上线下全产业的深度联动。

 

就像此次“全民焕新节”的提出,也是在建立以满足用户需求为导向的供应链,一方面要给用户提供更多的具有创新体验和附加价值的产品,另一方面把供应链端的协同做到最优,将全新升级的产品理念和服务理念融入到苏宁易购新的产业、新的店面业态中。


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